生成式人工智能在醫(yī)藥零售細分賽道的潛在應(yīng)用（一）
在過去的一年里，醫(yī)藥行業(yè)在探索中持續(xù)尋找發(fā)展路徑。隨著醫(yī)院渠道在集中采購、DRG/DIP支付系統(tǒng)等一系列政策的推動下不斷擠出泡沫、推動藥品價格回歸理性，眾多醫(yī)藥器械企業(yè)紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，將目光投向了以醫(yī)藥零售為核心的全渠道院外市場。
源起基金認為，零售藥店逐漸成為醫(yī)藥企業(yè)爭奪未來市場份額的重要競技場，它們不僅是藥品銷售的終端環(huán)節(jié)，更是直接面向患者、引領(lǐng)市場創(chuàng)新與變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了在全渠道競爭中搶占先機，醫(yī)藥企業(yè)亟需深入挖掘零售渠道的潛力。
然而，零售渠道的拓展之路并非坦途，醫(yī)藥零售領(lǐng)域依然面臨著醫(yī)保“雙通道”、個人賬戶改革、門診統(tǒng)籌、價格“三同”“四同”等新政策的調(diào)整、患者流量流向的變化、合規(guī)監(jiān)管要求的提升，以及在成本攀升背景下如何實現(xiàn)降本增效等多重挑戰(zhàn)。
源起基金表示，生成式人工智能（AIGC）為解決醫(yī)藥零售行業(yè)面臨的問題帶來了更多潛在解決方案。
醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢分析
今年以來，“三同”“四同”政策的出臺，在藥品價格管理上邁出了重要一步，促進了省際藥品價格的公平與透明。
在此背景下，多個藥品比價平臺應(yīng)運而生，為消費者獲取更加合理的藥品價格提供了便利。與此同時，藥店領(lǐng)域也迎來了新的變革，分類分級管理的實施以及新版GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）的推行，對藥店在藥師配備和藥品追溯信息化管理等方面提出了更高要求，這將有力推動整個行業(yè)向更加規(guī)范化、專業(yè)化的方向發(fā)展。
第一，政策環(huán)境發(fā)了變化
政策風(fēng)向?qū)︶t(yī)藥零售行業(yè)具有較大影響。一方面，推動處方外流的相關(guān)政策以及處方流轉(zhuǎn)平臺的搭建，顯著增強了藥品從醫(yī)療機構(gòu)向零售藥店的流動性。這一趨勢在藥品“雙通道”政策的助力下進一步加快，確保患者在藥店能夠享受到與醫(yī)院處方相匹配的藥品選擇。
與此同時，藥品集中采購（集采）政策的廣泛推行，不僅提升了藥品的整體質(zhì)量和可及性，還激勵更多集采藥品進入零售領(lǐng)域，促使藥店銷售品類更加多樣化。
然而，醫(yī)保個人賬戶改革卻給零售藥店帶來了新的考驗。隨著個人賬戶資金的減少，消費者使用醫(yī)保在藥店消費的意愿可能有所降低，進而悄然改變著零售藥店的銷售結(jié)構(gòu)。
盡管部分地區(qū)醫(yī)保統(tǒng)籌比例的上升（例如將定點藥店納入門診統(tǒng)籌范圍）帶來了更廣泛的醫(yī)保保障，但由于藥品價格受到嚴(yán)格管控，藥店的利潤空間相對受到壓縮。
第二，消費者/患者需求發(fā)生了變化
隨著公眾健康意識的持續(xù)增強，消費者與患者的需求正朝著多元化與個性化的方向快速發(fā)展。如今，人們已不再僅僅滿足于簡單的購藥過程，而是更加期待在藥店中獲得專業(yè)而全面的健康指導(dǎo)。
這一趨勢促使藥店的角色發(fā)生深刻變化，它們正積極探索從單一的藥品銷售向集健康咨詢與健康管理服務(wù)為一體的多元化模式轉(zhuǎn)型。
后疫情時代，線上購藥憑借其便捷性與豐富的選擇，迅速成為廣大消費者的新寵，并逐步演變?yōu)橐环N消費新常態(tài)。
同時，受醫(yī)保政策調(diào)整與藥品集中采購的影響，消費者對于價格的敏感度顯著提升，他們更加注重產(chǎn)品的性價比，而對于傳統(tǒng)品牌的忠誠度則呈現(xiàn)出一定的波動。
第三，競爭格局發(fā)生了變化
醫(yī)藥零售領(lǐng)域的競爭態(tài)勢愈發(fā)白熱化。特別是在疫情后的快速擴張潮中，連鎖藥店數(shù)量持續(xù)攀升，尤其是在那些競爭尤為激烈的城市地帶，藥店間的“肉搏戰(zhàn)”愈演愈烈，競相吸引消費者的目光與消費力，這無疑給單店的銷售業(yè)績帶來了更大的壓力。
線上醫(yī)保購藥政策的快速推進，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、電商平臺及O2O服務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)；基層醫(yī)院也不甘示弱，紛紛加入這場醫(yī)療消費流量的爭奪戰(zhàn)。這一系列變化不僅進一步加劇了線下藥店的經(jīng)營挑戰(zhàn)，更使得消費者/患者的選擇更加多元化，流量被進一步分散。
醫(yī)藥零售所面臨的挑戰(zhàn)以及應(yīng)對策略分析
根據(jù)三方機構(gòu)公布的數(shù)據(jù)，2023年醫(yī)藥零售終端（實體藥店＋網(wǎng)上藥店）市場銷售規(guī)模超過9000億元，同比增長6.5%。受醫(yī)藥改革及消費大環(huán)境影響，零售終端市場規(guī)模增速下滑至近十年新低。在這一市場中，實體藥店和網(wǎng)上藥店呈現(xiàn)出不同的發(fā)展表現(xiàn)。
實體藥店方面，零售市場規(guī)模已達到6229億元，相較于去年同期實現(xiàn)了小幅增長，增幅為1.8%。盡管網(wǎng)絡(luò)藥店的迅猛發(fā)展給實體藥店帶來了不小的競爭挑戰(zhàn)，但實體藥店依然憑借其專業(yè)的藥學(xué)咨詢服務(wù)與得天獨厚的地理位置優(yōu)勢，穩(wěn)固地占據(jù)著一席之地。不容忽視的是，實體藥店也面臨著諸如租金成本攀升、人員薪資上漲等多重經(jīng)營壓力，這些因素正考驗著它們的經(jīng)營韌性。
網(wǎng)上藥店方面，據(jù)最新消息網(wǎng)上藥店（涵蓋藥品與非藥品）的零售規(guī)模已突破3064億元大關(guān)，相較于去年實現(xiàn)了17.5%的顯著增長，占據(jù)了零售終端市場33%的份額。這一迅猛增長勢頭主要歸因于消費者購物習(xí)慣的深刻變革以及電商平臺所提供的極致便捷性。如今，消費者只需輕點鼠標(biāo)或滑動指尖，便能輕松購得所需藥品與健康產(chǎn)品，且在享受更廣泛選擇的同時，還能獲得更為親民的價格。
源起基金表示，面對線上平臺和基礎(chǔ)醫(yī)療的雙重夾擊，零售藥店正加速推進線上線下融合戰(zhàn)略，力求在全渠道范圍內(nèi)為消費者帶來更加卓越的購物體驗。受價格政策調(diào)控及消費者多元化需求驅(qū)動，藥店正積極調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，從傳統(tǒng)處方藥和OTC向營養(yǎng)保健品、醫(yī)美產(chǎn)品及健康管理服務(wù)等多元化領(lǐng)域拓展，以滿足市場的廣泛需求。
受集采政策、“三同”“四同”價格治理等多重因素影響，零售渠道藥品等商品的綜合價格和毛利空間受到壓縮。在此背景下，藥企與連鎖藥店愈發(fā)重視醫(yī)藥零售渠道的精細化運營，力求通過降本增效來應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。
當(dāng)前，消費者購藥渠道多樣，市場競爭激烈。消費者對藥品種類的多樣性、專業(yè)指導(dǎo)、健康管理服務(wù)的要求日益提升，同時對價格的敏感度也在不斷增加。
因此，藥店需更加重視消費者/患者的購物體驗，提供健康管理等增值性服務(wù)。部分條件成熟的零售藥店更是增設(shè)了人工智能、健康管理、慢病管理等服務(wù)功能，向“藥店+診所”的復(fù)合經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。
結(jié)語：在當(dāng)前現(xiàn)狀下，藥店引入生成式人工智能、虛擬數(shù)字人、提升店員和藥師專業(yè)能力、實施供應(yīng)鏈精細化管理等創(chuàng)新舉措，有望進一步實現(xiàn)降本增效。在醫(yī)保飛檢范圍擴大至零售藥店的當(dāng)下，藥店更需強化合規(guī)經(jīng)營意識，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。源起基金長期關(guān)注醫(yī)療健康行業(yè)，希望助力更多為優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供資本相關(guān)服務(wù)。
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